agoda常見問題解決辦法彙總，agoda有哪些常見問題怎麼解決

Agoda（安可達）是一個線上酒店預訂平台，其服務範圍涵蓋了國內外多個著名酒店，所以不論是在國內還是國外，使用Agoda預訂酒店都是非常方便的。使用Agoda，有很多用户都出現了一些問題，不能得到解決。下面小編帶來了Agoda的常見問題彙總，希望能幫助到大家。

Agoda常見為題彙總：

我什麼時候收到確認電子郵件?

大多數情況下，您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。如果您在30分鐘後未收到確認單，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登錄“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。

在哪裏可以查看我的預訂詳情和預訂狀態?

您可以通過登錄網站上的“管理我的預訂”來查看您的預訂狀態。或者您可通過您確認電子郵件中的自助服務鏈接，登錄您的帳户以獲得此信息。

如何得知我的預訂已被確認?

大多數情況下，您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF 格式)。入住憑證表示 Agoda已確認您的預訂。如果您在30分鐘後未收到確認單，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過登錄網站“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。

為什麼酒店無預訂記錄?

所有預訂都會立即確認。如果酒店沒有您的預訂記錄，請立即聯繫Agoda。我們的聯繫信息顯示在訂房確認單上。讓酒店直接打電話給我們後將電話轉交給您，或者您自行致電我們。如果是長途電話，我們會為您報銷費用。您需要做的就是出具收據。

我為什麼必須把我的信用卡信息發送給 Agoda?我並未收到訂房確認單。

在個別情況下，我們可能要求客人提供額外的文件以安全處理信用卡操作(包括預訂期間和預訂確認後)。收到文件並完成審核後，我們將向您發送確認郵件及入住憑證，並將根據實際情況從您的支付卡中收取相應的費用。如未收到額外文件，您的訂單將被自動取消。提交文件24小時後如尚未收到確認郵件，請聯繫我們。

可否更改預訂單上的姓名?

如果您需要更改預訂單上的姓名，您必須儘快聯繫 Agoda。如果您不聯繫我們來更改房客姓名，酒店將保留拒絕登記入住的權利。

如無訂房確認單，我是否可以入住?

如果您無法向酒店出示訂房確認單，您在辦理入住手續時可能會遇到麻煩。請在您收到確認電子郵件時打印確認單。

我可否讓酒店出具一份官方證明用於申請簽證?

Agoda會發送訂房確認單和您的預訂詳情，即我們的官方證明。如果您的大使館不接受其作為簽證申請證明，您需直接聯繫酒店來獲得酒店的預訂證明信函。

可否重新向我發送訂房確認單?

Agoda現提供“自助服務”選項。點擊您確認電子郵件中所提供的“自助服務”鏈接，可以再次發送您的訂房確認單。

您也可登錄網站上的“管理我的預訂”來重新發送酒店入住憑證。

我不想發送我的信息資料。我可否直接到酒店付款?

不可以。Agoda網站上所列價格只有通過我們的服務才有效。酒店直接提供的價格通常要貴 10% 到 50%。此外，Agoda會贈送回饋積分，將來可通過我們的網站預訂任一 Agoda 特價房間 - 在線支付的相應酒店。如果直接向酒店預訂，則我們無法確保您預訂的價格或空房情況。

我不想發送我的信息資料。我可否將信息資料直接告知酒店?

不可以。抱歉，如果我們請求您提供額外信息資料，表明沒有這些信息資料我們無法為您完成預訂。

我已提交預訂但尚未收到訂房確認單。

大多數情況下，您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及訂房確認單(PDF 格式)。如果您在 30 分鐘後未收到確認單，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登錄“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。

發送我的信息資料是否安全?

Agoda採用安全套接層 (SSL) 技術加密所有信息。

請點擊 _#2瞭解網購安全和隱私保證的更多詳細信息。

此鏈接安全，我們訓練有素的防欺詐小組成員將複查您提供的信息。該團隊會確保是您在預訂。

驗證是出於對您的保護。

網站上説我重複預訂。我該如何繼續?

我們不會對重複預訂進行處理和收費，除非您向我們確認您有意重複預訂。為避免重複預訂的情況，請確保姓名為入住房客的真實姓名。姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重複預訂。

入住時要向酒店出示什麼?

您需要出示：

- 入住憑證

- 預訂時所用的信用卡

- 有效身份證照片

如果您已提交額外信息資料或使用 PayPal 進行預訂支付，則無需出示信用卡。

什麼是入住憑證?

訂房確認單表明您已通過 Agoda進行預訂。它是一個我們向您發送確認電子郵件時附帶的PDF格式的附件。您必須在您登記入住時向酒店出示該確認單。大多數情況下，您會在預訂後 30 分鐘內收到該電子郵件以及入住憑證(PDF格式)。如果您在該時間後沒能收到入住憑證，請檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網站登錄“管理我的預訂”來檢查您的預訂狀態。

如果我用來確定預訂的信用卡無效或被取消，我該怎麼辦?

如果您的信用卡無效或被取消，請聯繫我們以免您入住時出現問題。

何處可以找到取消預訂政策?

當搜索房間價格時，預訂條款將會在房間類型説明的正下方顯示。要想進一步查詢，您還可以點擊“立即預訂”按鍵打開預訂表。在每頁預訂表中間，您可以找到取消預訂政策/預訂條款的鏈接。我們發送給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂，取消政策會在您取消時再次顯示。

注意：每次預訂的取消政策的細節和條款會不盡相同，具體取決於酒店、入住時段、房間類型等。請您在提交預訂前仔細閲讀。

如果取消預訂是否會收取費用?

根據酒店、入住時段、房間類型、促銷活動等等，每次預訂的預訂取消政策的細節和條款均有所不同。

當搜索房間價格時，預訂條款將會在房間類型説明的正下方顯示。要想進一步查詢，您還可以點擊“點擊預訂”按鍵打開預訂表。在每頁預訂表中間，您可以找到取消預訂政策/預訂條款的鏈接。我們發送給您的確認電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務來取消預訂，取消政策會在您取消時再次顯示。

多久能夠得到退款?

如果符合條件，退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起，銀行通常會在 10 個工作日內辦理退款及向客户賬户轉賬的手續。請注意，有些銀行可能需要 15到30個工作日，或者推遲到下一結算期。退款會通過您的信用卡髮卡行兑換為您的當地貨幣。如何處理您的預訂決定了您信用卡對賬單的內容。但是，您的對賬單將始終在主題行顯示“Agoda”。

如何取消預訂?

Agoda 現在為您提供自助服務選項。點擊確認電子郵件中提供的自助服務鏈接，您可以取消預訂。

您也可以通過網站中的“管理我的預訂”取消預訂。

怎樣正確計算取消預訂日期?

取消預訂的截止日期基於酒店當地時間的自然日(即當天0:00AM)計算，而非具體入住時間。

我使用積分預訂了房間，但想取消或縮短入住期，是否可以返還積分?

如果您要取消使用積分預訂的房間，在取消預訂後會返還您的積分。但如需取消任何不可退款的預訂，用以抵消該預訂費用的回饋積分將無法退還。縮短預訂入住期時，Agoda 需要返還預訂價格的減少金額，用於預訂的積分會首先返還給您。如果退款金額超過已用積分的價值，會返還給您現金加積分。

如何更改預訂日期?

Agoda 現在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務鏈接，即可請求修改您的預訂。

您也可以通過網站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。

預訂修改費用如何計算?如何查看相關費用?

修改預訂會使價格發生變化。在支付變更費用之前，您的請求不會被受理。如果價格降低，會依據取消預訂/修改政策退款。

如何延長入住時間?

如果您想延長期限，請在網站上新建預訂。通常，酒店會自動將延長期限的房間安排在同一房間，所以不需要更換房間。

如何縮短入住時間?

Agoda 現在為您提供自助服務選項。點擊您確認電子郵件中的自助服務鏈接，即可請求修改您的預訂。

您也可以通過網站中的“管理我的預訂”修改您的預訂。

我的預訂修改請求是否已確認?

您應立即通過自助服務確認所有修改。如果無法修改，系統會提示您聯繫 Agoda。

能否在預訂中增加入住夜數?

如果您想延長期限，請在網站上新建預訂。通常，酒店會自動將延長期限的房間安排在同一房間，所以不需要更換房間。

我能否在酒店預訂中添加房間?

請為附加房間提交新的預訂。為避免重複預訂，請確保姓名為入住房客的實際姓名。主房客姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重複預訂。

如何更換酒店?

更換酒店需要取消您的原始預訂並重新預訂。請注意，取消任何預訂均須依據酒店的取消預訂政策進行。新的預訂將視空房情況而定。原始預訂需要首先取消，以免系統因“重複”預訂而阻止您的請求。